1. OBJETIVO
O objetivo desta política é estabelecer os critérios de pós-venda para clientes que realizaram compras via e-commerce, de forma que todos os colaboradores da BRASIDO saibam quais os direitos e deveres da empresa e de seus clientes.
1.1. APLICAÇÃO
Esta política se aplica a todos os clientes BRASIDO que realizam compras via e-commerce
1.2. DEFINIÇÃO DA POLÍTICA
O cliente poderá solicitar o cancelamento do seu pedido a qualquer momento após a confirmação do pagamento, por meio do e-mail [email protected] e informar seu nome completo, cpf, número do pedido, que tipo de serviço necessida (troca/devolução) e o motivo pelo qual precisa.
Após o envio da solicitação, nossa área de SAC irá verificar o status do pedido, e entrará em contato para repassar todas as informações necessárias.
Caso o pedido já tenha sido enviado, o cliente deverá aguardar a chegada do produto e iniciar uma solicitação de devolução, conforme item 3.3 desta política.
1.3. Retorno de pedido após postagem
Caso o pedido do cliente retorne após postagem (endereço não encontrado, não havia alguém para receber e demais situações), nossa área de SAC entrará em contato para informar quanto ao ocorrido e solicitar um novo endereço para envio do pedido. As custas do segundo envio ficarão por conta da INVICTUS, mas caso o produto retorne pela segunda vez, o cliente terá duas opções, sendo a primeira: arcar com os custos de reenvio; e a segunda, cancelar o pedido. Caso a segunda opção seja optada, será iniciado o processo descrito no item 3.1. desta política.
Política de Trocas e Devoluções da Brasido Tactical & Outdoor
A política de trocas e devoluções é uma parte fundamental da experiência de compra online, garantindo que os clientes estejam satisfeitos com suas aquisições. A Brasido Tactical & Outdoor entende a importância disso e estabeleceu diretrizes claras para facilitar o processo, assegurando que você tenha uma experiência tranquila e segura.
2. Condições para Trocas e Devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu produto em até 7 dias após o recebimento da mercadoria. Essa prática garante o direito do consumidor e permite que você tenha tempo suficiente para avaliar sua compra.
2.1. Condições para Troca
Para que a troca seja efetivada, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:
Essa política visa garantir que todos os produtos retornados possam ser revendidos, mantendo a qualidade e a integridade dos itens.
2.2. Como Solicitar a Troca
Para solicitar uma troca, siga os passos abaixo:
3. Condições para Devolução por Arrependimento
Se você se arrependeu da compra, a devolução também pode ser solicitada dentro do mesmo prazo de 7 dias após o recebimento do pedido. É importante destacar que esta opção está disponível para quaisquer produtos adquiridos em lojas online.
3.1. Condições para Devolução por Arrependimento
Para que a devolução seja efetivada, é necessário que o produto atenda às seguintes condições:
3.2. Como Solicitar a Devolução por Arrependimento
Para devolver um produto por arrependimento, siga estas instruções:
4. Produtos com Defeito de Fabricação
Em conformidade com a legislação brasileira, você tem o direito de solicitar a devolução de produtos com defeito de fabricação em até 30 dias após o recebimento. É essencial que os problemas sejam comunicados rapidamente para garantir que você tenha sua solicitação atendida.
4.1. Como Solicitar a Devolução de Produtos com Defeito
4.2. Como Devolver os Produtos
Ao devolver um produto, é importante seguir algumas diretrizes:
5. Entre em Contato Conosco
Caso tenha dúvidas sobre a nossa política de trocas e devoluções, não hesite em nos contatar:
A Brasido está aqui para garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível. Estamos prontos para auxiliar você em qualquer etapa do processo de troca ou devolução.
